Optimal sendetid i høysesongen - Unngå å bli begravd i innboksen.
Hva er egentlig optimal sendetid og frekvens?
November og desember er for de fleste retailere årets viktigste måneder. I en periode hvor alle kjemper om den samme plassen, og innboksen fylles raskt, er det viktig å ta litt ekstra hensyn til når du skal sende ut kommunikasjon til dine medlemmer.
Nøkkelen til å maksimere konvertering og unngå kommunikasjonstretthet ligger i å mestre frekvens og timing.
E-post: Når kundene leser og kjøper
E-post er din kanal for inspirasjon (som gaveguider) og detaljert informasjon. E-post blir sett på som en "pull"-kanal, der kunden sjekker innboksen når det passer dem. Formålet er å treffe dem i de naturlige "sjekkevinduene" gjennom dagen. Generelt anbefaler vi en økt frekvens på 3–5 utsendelser per uke under høysesongen for å sikre god dekning uten å overvelde innboksen.
Her er strategien for å unngå å havne nederst i innboksen:
Morgenrushet (kl. 07:00–09:00): Dette er den optimale tiden for innhold som inspirerer eller informerer, som for eksempel gaveguider eller nyhetsbrev. Du fanger "før jobb"-leserne når de tar sin første sjekk av innboksen.
Kveldsvakten (kl. 20:00–00:00): Dette vinduet er ideelt for tidsbundet handling, spesielt under Black Week og Early Access. Du treffer de mest engasjerte kundene som har dedikert, avslappet tid til browsing og større kjøpsbeslutninger, uten distraksjoner fra daglige plikter.
Unngå Midt på Dagen (kl. 10:00–15:00): I høysesongen sender de fleste konkurrenter i dette vinduet. Ved å unngå det sikrer du bedre synlighet og unngår å bli begravd i en overfylt innboks.
SMS: Når vi ønsker at kundene skal handle umiddelbart
SMS er en mer inngripende kanal enn e-post og som krever umiddelbar handling. Den må derfor brukes mer sparsommelig og kun når budskapet er av høy-verdi og tidsbegrenset. Selv om den må brukes med varsomhet, har SMS en høy åpningsrate (ofte over 90%) noe som gjør den til en veldig kraftfull kanal.
Vi anbefaler å benytte SMS som kanal maksimalt 1–2 ganger per uke i høysesongen for å opprettholde kanalens høye verdi. Riktig timing er essensielt for å unngå irritasjon og avmelding.
Her er strategien for optimal timing av SMS:
Lunsjpausen (kl. 11:00–14:00): Treffer kundene når de har en naturlig pause og mulighet til å handle. Dette tidspunktet er perfekt for tidsbegrensede Flash Sales eller varsling om at nettsalget er live.
Ettermiddagsrush (kl. 16:00–17:00): Ideelt for varsler som krever rask respons, som "Siste sjanse før salget avsluttes kl. 23:59!". Du treffer kunden under overgangen fra jobb/fritid.
Unngå for sent/tidlig (Før 10:00 / Etter 20:00): Dette er avgjørende for å respektere kundens privatliv. Å sende utenfor disse vinduene er en stor risikofaktor for negative assosiasjoner og avmelding fra kundeklubben.
Oppsummert:
En vellykket høysesong krever en frekvensplan som tar hensyn til kundens atferd. Benytt e-post i de naturlige "lesevinduene" for inspirasjon og detaljer, og SMS i perioder der kundene har kapasitet og vilje til å handle mer umiddelbart.
Ønsker du veiledning eller hjelp med å finjustere din segmentering og optimalisere sendetidene i din kommunikasjonsplan? Ta kontakt med din kundeansvarlig for en gjennomgang.
