SMS-markedsføring kan være gull – men hvor ofte er for ofte?
Kjenner du følelsen? Du har bygget opp en solid kundeklubb, og du ønsker å holde kontakten, dele gode tilbud og skape lojalitet. E-post er bra, men noen ganger trenger du en mer direkte linje til kunden. Her kommer SMS-markedsføring inn i bildet – en kraftfull kanal for å nå folk der de er mest aktive: på mobilen.
Men som med alle gode ting, er det viktig å finne den rette balansen. For hvor ofte er egentlig for ofte når det gjelder SMS fra din kundeklubb?
Hvorfor SMS kan være gull:
Før vi snakker om frekvens, la oss raskt minne om hvorfor SMS kan være en smart investering for din bedrift:
Høy åpningsrate (opp mot 90%): SMS blir lest nesten umiddelbart. Tenk på det – hvor mange SMS-er lar du ligge ulest? Dette gjør SMS ideelt for tidssensitive meldinger.
Rask respons: Trenger du å fylle opp noen ledige timer eller selge ut et restparti raskt? SMS kan gi umiddelbare resultater.
Direkte og personlig: Du lander rett i lomma til kunden. Det føles mer personlig enn en e-post i innboksen.
Effektivt for tidssensitive tilbud: En rabatt som varer i 24 timer? En påminnelse om et arrangement i kveld? SMS er ideelt.
Men hvor ofte er "passe" ofte?
Det finnes dessverre ingen magisk formel som gjelder for alle. Kundegruppen din, bransjen din og typen tilbud du sender vil spille inn. Men her er noen retningslinjer basert på hva vi har erfart om norske forbrukere:
Tenk kvalitet, ikke kvantitet: Én relevant og verdifull SMS i uken er bedre enn tre generiske meldinger som slettes umiddelbart.
Lytt til magefølelsen (og dataen!): Hvis du begynner å se en økning i antall avmeldinger, er det et tydelig tegn på at du sender for ofte. Følg med på responsraten og engasjementet.
Respekter personvernet: Husk GDPR! Du må ha eksplisitt samtykke for å sende SMS, og du må gjøre det enkelt for folk å melde seg av. Har du din kundedata hos oss, håndteres dette automatisk i plattformen.
Variasjon er viktig: Ikke bare send salgstilbud. Del relevant informasjon, nyheter eller eksklusive fordeler for dine kundeklubbmedlemmer.
En gyllen middelvei: Selv om det varierer, antyder undersøkelser at 1-3 SMS-er per måned kan være et godt utgangspunkt for mange. Tenk på det som et forsiktig "knapp på skulderen" – en hyggelig påminnelse, ikke en irriterende dytt.
Nyhetsbrev vs. SMS: Husk at SMS oppfattes som mer intenst enn e-post. Derfor bør frekvensen være lavere enn dine vanlige nyhetsbrev. Nyhetsbrev er også en kanal som gir mulighet for mer innhold og inspirasjon. Derfor anbefaler vi en kombinasjon av begge kanaler.
Tips for deg som vil lykkes med SMS:
Segmenter listen din: Send mer målrettede meldinger til ulike kundegrupper basert på deres interesser og kjøpshistorikk.
Lag tydelige "call to actions": Hva vil du at kunden skal gjøre? Gjør det enkelt for dem å handle.
Tilby verdi: Sørg for at hver SMS gir mottakeren noe – en rabatt, nyttig informasjon eller en eksklusiv mulighet.
Test og lær: Prøv deg frem med ulik frekvens og se hva som gir best resultater for din bedrift.
Ta henysn til god markedsføringsskikk: Vi anbefaler ikke å sende ut på røde dager og ugunstige tidspunkter. Unngå svært tidlige morgener (før kl. 09:00) og sene kvelder (etter kl. 21:00).
Finn balansen som passer dine kunder
SMS-markedsføring er et kraftfullt verktøy som kan styrke kundelojaliteten og øke salget. Men nøkkelen til suksess ligger i å finne den rette balansen. Respekter dine kunders tid og preferanser, lever verdifullt innhold, og husk at mindre ofte kan være mer effektivt i det lange løp.
Ved å fokusere på kvalitet og relevans, kan du bygge sterkere relasjoner og unngå å bli oppfattet som støy i hverdagen til dine verdifulle kunder.
